售后服务

售后服务

我公司针对用户供应设备做出如下售后服务:

1.我公司按照国家有关规定执行“三包”,为所供设备长期有效的服务,在质保期后,保证长期提供优惠的备件供货。

2.售后服务解决问题的基础流程为:

2.1售后联系人员与用户保持长期定时沟通,并对设备各项性能数据做好档案记录。并将记录的各项数据交由工程技术人员作定期分析。

2.2当工程人员分析设备出现隐患式,根据分析的隐患情况(判断是液压问题、电气问题或机械问题),安排相关专业技术人员与用户作详细沟通,对隐患问题作出判断后,再安排相关售后维护人员至现场对设备问题点进行详细检查。

2.2.1如符合技术人员分析判断情况,则对损坏或磨损部件进行更换或修复,立即执行;

2.2.2如检查结果不符合技术人员分析判断情况,则由维护人员与公司专业技术人员做点对点衔接,直至查出问题隐患并解决。

2.2.3如售后维修人员到达现场后无法解决现场损坏部件的问题,则由公司在36小时内提供不低于原产品的部件代用品,供临时替用,并带走有质量或技术问题的部件进行维修。

3.质保期内设备质量经权威机构鉴定不符合质量要求的,按合同约定,由我公司免费更换。

4.对采购方指定人员进行设备操作培训,操作人员通过理论授课和参与设备实际操作,以获得设备有关知识和操作技能,为其不少于一周,培训结束后进行书面考试和实际操作,合格后授牌上岗。

如您有任何售后服务问题,欢迎致电:(彭经理 19982531363)